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如果在尝试注册12306账号时发现注册用户已存在，可以按照以下步骤操作。
1、确认是否曾经注册过账号，如果忘记密码，可以尝试找回密码。
2、如果确定没有注册过账号，可能是信息被冒用，此时可以尝试以下步骤：
找回用户名在登录界面选择“忘记密码”，然后输入自己的身份信息来找回用户名，用户名找回后，即可登录并修改密码。
联系客服联系相关客服平台或拨打客服电话，说明情况并寻求帮助，客服人员会要求你提供相关的身份信息以验证身份，一旦确认身份，他们会帮助你解决问题。
注销账号如果确认该账号并非自己注册且存在冒用行为，可以联系相关部门或机构，要求注销该账号。
3、如果在注册过程中遇到其他问题，也可以查看注册界面上的相关提示信息，或者联系12306的客服人员寻求帮助。
方法仅供参考，具体操作可能会因实际情况而有所不同，遇到注册问题时应保持耐心，按照相关提示操作或寻求客服帮助。